6 Stellschrauben nicht nur für Führungskräfte: Servicetechniker als Schnittstelle beim Kunden
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Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "6 Stellschrauben nicht nur für Führungskräfte: Servicetechniker als Schnittstelle beim Kunden" Servicetechniker sind vielfach die erste Kontaktperson zwischen einer Organisation und dem Kunden. Das birgt Potenziale, die allerdings nicht alle Service-Organisationen auch heben. Führungskräfte wie Servicetechniker selbst stehen da in der Pflicht. Fred Kastens und Markus Eckstein von der me Weiterbildung (me-weiterbildung.de) erläutern in dieser Folge die sechs Stellschrauben, an denen Führungskräfte wie Servicetechniker drehen können. Aus ihrer Trainingspraxis sprechen sie über Motivation, Einstellung und Kommunikation an der Schnittstelle zum Kunden. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun. Linktipp: Die 6 Stellschrauben gibt es zum Nachlesen hier auch noch einmal in der grafischen Übersicht: www.me-weiterbildung.de/medien/podcast Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.
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