Touchpoint Telefon im Service: Beim telefonischen Kundenkontakt glänzen
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Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Touchpoint Telefon im Service: Beim telefonischen Kundenkontakt glänzen" mit Kai Horstmannshoff, Head of Customer Success bei Aircall. Wir sprechen über Service per Telefonat: Worauf kommt es beim Kundentelefonat an? Ist die Pandemie hierbei eine besondere Herausforderung und wie funktioniert Telefon-Support aus dem Home Office heraus? Wie erzeugt man Empathie am Telefon, wie geht man auf Kundenwünsche ein, wie zeigt man aber auch Grenzen auf? Welche Faktoren muss ich beachten, welche Leitlinien gibt es? Darüber, und wie sich das Telefon erfolgreich in den Kundensupport integrieren lässt, spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit dem Aircall-Experten Kai Horstmannshoff. Linktipps für weitere Informationen: - Call Center im Home Office: aircall.io/de/blog/homeoffice/callcenter-im-homeoffice-so-klappts - Best Practices: aircall.io/de/customer-stories/ - Aircall im Home Office gratis testen: aircall.io/de/c/home-office/ - Informationen zum Service-Verband KVD e.V.: www.kvd.de
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