Рынок E-grocery один из самых динамично развивающихся в Российской электронной коммерции. Но времена массового привлечения клиентов высоким уровнем сервиса и бесплатной доставкой заканчиваются, а на смену им приходит фокус на эффективности и персонализации. О том как этот процесс происходит уже сегодня в одном из крупнейших food - ритейлеров мы поговорили с Софьей Леиной - Директором собственных онлайн сервисов Ленты. Получился очень интересный и честный разговор. 00:00 Начало 00:31 Приветствие 01:03 Опыт Софьи в ритейле 02:26 Что поменялось для клиента после слияния брендов Ленты и Утконоса 04:27 Опыт сравнения с зарубежными рынками 05:40 Почему у нас не зашло "укладка в транспорт клиента"? 08:07 Про улучшение через P&L 09:13 Роль CRM 12:30 Опыт применения сэмплинга в заказах 13:40 Удерживать клиента важнее чем привлекать? 15:45 Акцент на персонализации цены или ассортимента? 19:18 Как повысить авторизации клиентов? 20:59 Вложение денег в "хорошие корзины" 21:41 Покупка редких продуктов 24:58 Стратегия привлечения клиентов 27:34 Про мобильное приложение Ленты 28:55 О KPI в мобильном приложении 31:02 Персонализция, ее развитие 35:24 Филипп про лояльность 36:50 Конкуренция с маркетплейсами 38:56 Пример Walmart 41:10 Терапия ритейла 41:37 Появление нишевого игрока 43:03 Построение бренда 43:30 Расширение онлайн канала продаж 45:28 Прощание+промокод Промокод: "VOICE» - 20% скидка на 3 первых заказа от 1500 руб. Действует до 30.06.2023 Аудиоверсия интервью в подкастах: https://podcast.ru/1535831911 Подпишитесь на ютуб-канал DigitalVoice: https://www.youtube.com/channel/UCdB72xIO4htZaJuKuXtT2eA?sub_confirmation=1 ________ Партнеры проекта: ■ IMSHOP - лучшие мобильные приложения для ритейла : http://imshop.io/?utm_source=youtube&... ■ AWG - ведущий веб-разработчик и интегратор IT решений для крупного ритейла и банков - http://www.awg.ru ■ Dalli-Service - Быстрая доставка для интернет-магазинов: https://www.dalli-service.com ■ Kinescope - Видео сервис для бизнеса - https://kinescope.io/ru ________ Наш сайт: https://www.digitalvoice.ru Наш Telegram: https://t.me/digitalvoice_podcast