In der letzten Folge des CX Spotlights dreht sich alles um das Thema Personalisierung. Von Cornelia Schnell, Head of Costumer Insights bei konversionskRAFT, haben wir erfahren, wie man in 5 Schritten die Echtzeitkommunikation auf Websites optimiert. Darüber hinaus erzählt sie uns, mit welchen Personalisierungsmaßnahmen man das Kundenerlebnis verbessert, um letztendlich den eigenen Umsatz deutlich zu steigern.

Themen:

[01:11] Vorstellung Cornelia und das Projekt

[02:59] Die Rolle von Cookies bei der Personalisierung

[07:59] Schritt 1: Personas

[17:52] Schritt 2: Identifikation von Segmenten

[21:11] Schritt 3: Qualität trifft Quantität

[22:43] Schritt 4: Metriken und Scoring

[32:40] Schritt 5: Neuro-Prediction-System

[36:20] Personalisierungsmaßnahmen

[49:23] Über konversionskRAFT 

In der Show erwähnt:

konversionsKRAFT: https://www.konversionskraft.de/ 

Personalisierung mit dem 4-Stufen-Modell: https://www.konversionskraft.de/personalisierung/e-book-die-entmystifizierung-der-personalisierung-mit-dem-4-stufen-modell.html 

Cornelia Schnell auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/corneliaschnell/ 

Limbic® Map der Gruppe Nymphenburg: https://nymphenburg.de/limbic-map.html 

CX Spotlight: https://www.cxspotlight.de/  

Partner des International Women’s Day: https://www.internationalwomensday.com

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