EP.107 《雜訊》讀後心得:決策判斷的隱形缺陷和解決方法
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人類做出判斷時的「缺陷」會造成很多不公平的對待。像是不同法官對同一個案件有截然不同的判決,不同醫師對同一個病人的診斷有很大的差異,不同面試官對同一個求職者的意見也可能南轅北轍。這些做出判斷的缺陷是怎麼來的?我們可以避免這些缺陷嗎?


雜訊》的共同作者是三位知名學者,分別是諾貝爾經濟學獎得主和暢銷書《快思慢想》的作者丹尼爾.康納曼(Daniel Kahneman)、巴黎商學院的商業政策教授奧利維.席波尼(Olivier Sibony)、律師暨暢銷書《推出你的影響力》的作者凱斯.桑思汀(Cass R. Sunstein)。在這本書裡面他們探討一個鮮為人知的現象:「人類只要做出判斷,就會有雜訊。這些雜訊比我們以為的還多」。


舉凡任何人類做出的決策和判斷,跟正確的答案之間都一定有「誤差」,也就是所謂判斷的缺陷。誤差則是由偏誤和雜訊兩者的總合。偏誤」比較廣為人知,例如損失趨避、錨定效應和從眾效應…等;「雜訊」則不容易被人察覺,像是不同的專家對同一件事情意見分歧的程度,遠超過人們常理的預測程度。但是,雜訊卻無處不在,影響也不比偏誤小,只有使用統計學來觀察的時候能讓它現形。


這本書就是一本探討「雜訊」的專書。作者們分析造成雜訊背後的原因,以及雜訊的組成成份。我們認識雜訊之後,可以採取一些降低雜訊的方法,作者們稱這套方法叫「決策保健」,用來進一步提升我們做決策判斷時的「準確度」。這些方法將可以帶來更公平的判決、更精準的預算評估、更有效的人才招募,降低雜訊,就能夠提高我們做決策的品質。


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