Neuro Performer !
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Nov 25, 2020
ITW #10 - Brain Modus Operandi et processus addictifs avec Guillaume Attias
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J'ai le plaisir, cette semaine, de recevoir Guillaume Attias sur le podcast.


Guillaume est un Expert en Neurosciences et Sciences Cognitives appliquées aux processus décisionnels.


Au cours de ce podcast, il nous parle du comportement addictif de notre cerveau, du fait que chacune de nos actions, de nos comportements, de nous réactions ou encore de nos choix sont liés à une addiction, à l'addiction qu'à notre cerveau à la DOSE, à la Dopamine, à l'Ocytocine, à la Sérotonine et aux Endorphines.


Ce comportement-là explique, en partie, l'origine de nos habitudes. Tout comme il met en évidence les stratégies les plus efficaces, les plus neuroergonomiques, pour développer, renforcer ou remplacer une habitude.


Cet échange a été passionnant pour moi, je ne doute pas qu'il ne sera pour vous également.


Bonne écoute.


Jérémy Coron.

📧 jeremy@soft-skiller.com

đŸ“±07.56.98.23.46

Marketing Mania - Conversations d'entrepreneurs
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Devenez un freelance incontournable - avec Alexis Minchella
Alexis Minchella est copywriter B2B spĂ©cialisĂ© dans les entreprises tech et Saas. Il prĂ©sente aussi Tribu IndĂ©, le premier podcast francophone consacrĂ© au freelancing. Il publie aujourd’hui son premier livre : “Freelance : l’aventure dont vous ĂȘtes le hĂ©ros”. Ce que vous allez apprendre : * Concevoir son livre comme un service : partir des besoins de l’audience pour apporter de la valeur et Ă©crire un classique qui ne sera pas pĂ©rimĂ© dans 10 ans * Rendre le lecteur accro : analyser la structure des best-sellers pour trouver le meilleur titre et produire un livre impossible Ă  lĂącher * CommunautĂ© : comment impliquer votre audience dans la crĂ©ation du livre, depuis le choix du titre jusqu’aux relectures * Freelancing : pourquoi il n’y a pas forcĂ©ment besoin de crĂ©er de contenu pour vivre de votre activitĂ© * Acquisition : la stratĂ©gie pour filtrer vos prospects et trouver les clients premium qui comprennent la valeur que vous apportez * Positionnement : l’erreur commise par 90% des copywriters qui se lancent * CrĂ©er un podcast Ă  succĂšs : la stratĂ©gie pour trouver une niche sous-exploitĂ©e et construire une audience fidĂšle * Comment monĂ©tiser votre audience : les limites du modĂšle par abonnement Retrouvez Alexis sur le podcast _Tribu IndĂ©_ Les livres mentionnĂ©s : _Freelance, l’aventure dont vous ĂȘtes le hĂ©ros_, d’Alexis Minchella The subtil art of not giving a Fuck, de Mark Manson : _anglais_ / _français_ Tiger Woods, de Jeff Benedict : _anglais_ / _français_ _How to Fail at Almost Everything and Still Win Big_, Scott Adams _Helstrid_, de Christian LĂ©ourier _Le problĂšme Ă  trois corps_, de Liu Cixin ** La page de l’épisode (et les ressources) :  _https://marketingmania.fr/alexis-minchella-3/_
1 hr 57 min
Productif au quotidien
Productif au quotidien
Matthieu Desroches
#44: Comment transformer tes objectifs en habitudes
Pour la grande majoritĂ© des objectifs que l’on souhaite atteindre, il faut dĂ©velopper une habitude productive pour y parvenir.  Par exemple : ·         Vous souhaitez lire 20 livres cette annĂ©e? Il faut dĂ©velopper l’habitude de lire rĂ©guliĂšrement. ·         Vous aimeriez perdre 10 kilos? Il faut prendre l’habitude de faire du sport. ·         Vous voudriez Ă©crire un livre? Il faut dĂ©velopper l’habitude d’écrire. La clĂ© du succĂšs et de l’atteinte de ses objectifs rĂ©side donc, d’abord et avant tout, dans la crĂ©ation d’habitudes. Seuls ceux qui vont transformer leurs objectifs en habitudes vont atteindre leurs buts Ă  la fin de l’annĂ©e. *Alors dans cet Ă©pisode de podcast, nous allons voir
* ·         L’importance des habitudes dans l’atteinte d’objectifs ·         Comment dĂ©velopper une habitude ·         Comment intĂ©grer son objectif dans son quotidien   *LIENS ET RESSOURCES MENTIONNÉES :* ·         Inscrivez-vous Ă  ma nouvelle formation Gestion du temps 101 ·         RĂ©pondez Ă  mon sondage de nouvelle annĂ©e ·         Livre Le pouvoir des habitudes – Charles Duhigg ·         Livre Un rien peut tout changer – James Clear ·         Épisode #42 sur mes objectifs de l’annĂ©e ·         Épisode #43 sur les dĂ©fis liĂ©s Ă  l’atteinte de nos objectifs ·         Formation « La mĂ©thode ZĂ©ro Courriel » ·         Mon livre « Comment organiser son bureau » *RETROUVEZ-MOI SUR : *â–ș Ma newsletter « Productif au quotidien »* *â–ș Mon compte Instagram* *â–ș Ma page Facebook* *â–ș Mon profil LinkedIn* *â–ș Ma chaĂźne YouTube
25 min
Le Gratin par Pauline Laigneau
Le Gratin par Pauline Laigneau
Pauline Laigneau
#131 – Edgar Grospiron – Triple champion du monde de ski acrobatique – « Cultiver sa motivation »
Dans l’épisode du jour, j’ai le plaisir d’accueillir Edgar Grospiron. Il faut que je vous dise que lorsque j’étais petite j’avais une idole et je ne mens pas quand je vous dis que c’était Edgar Grospiron. En fait, j’étais une trĂšs grande fan de ski quand j’étais petite, j’en ai fait Ă©normĂ©ment et Edgar Grospiron c’était l’idole des jeunes, le champion qu’on adulait tous car c’était un peu le rebelle, celui qu’on attendait pas, celui qu’on voyait dĂ©valer des pistes de bosses invraisemblables, faire des figures remarquables
 j’étais donc assez fascinĂ©e par ses jambes que je trouvais incroyablement flexibles et surtout le fait qu’il arrivait Ă  faire des figures complĂštement dingues. Vous l’aurez compris, Edgar Grospiron est un grand champion de ski acrobatique français, spĂ©cialisĂ© dans les Ă©preuves des bosses et il a notamment Ă©tĂ© le premier champion olympique de la discipline en 1992 Ă  Albertville. C’était vraiment un grand moment d’histoire du ski français. AprĂšs cela, Edgar ne s’est pas arrĂȘtĂ© lĂ  et est devenu champion du monde Ă  trois reprises quand mĂȘme ! Ce qu’il y a d’intĂ©ressant avec Edgar, au-delĂ  de ce mental de champion, c’est qu’il a vraiment voulu poursuivre aprĂšs sa carriĂšre sportive une reconversion dans d’autres secteurs, des secteurs qui l’intĂ©ressent Ă©normĂ©ment et qui je pense vous intĂ©resseront aussi, Ă  savoir le secteur de la motivation. Aujourd’hui Edgar est maintenant confĂ©rencier et a une entreprise sur la motivation et les ressources humaines. Dans cet Ă©pisode, on a donc naturellement parlĂ© de son parcours sportif mais aussi et surtout d’énergie, de motivation, de leadership, de volonté  des sujets qui Ă©videmment se rapprochent tout autant du monde professionnel que du monde sportif. J’espĂšre que ça vous plaira ! Notes et rĂ©fĂ©rences * Site Internet Edgar Grospiron * Masterclass d'Edgar Grospiron * Sa chaĂźne YouTube * Les 5 clĂ©s du puzzle de la vie, Jim Rohn  1. La News du Gratin La News du Gratin est une mini newsletter pour vous nourrir en plus du podcast. C’est une newsletter trĂšs courte, Ă  lire en 5mn top chrono de ce qui m’a marquĂ© dans les derniĂšres semaines : livres Ă  lire, rĂ©flexions, applis Ă  tĂ©lĂ©charger, citations, films ou documentaires Ă  voir etc. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le blog du Gratin ! 2. Des conseils concrets sur ma chaĂźne YouTube Envie de lancer votre propre podcast ? De bĂ©nĂ©ficier de conseils sur quel matĂ©riel utiliser ? Ma nouvelle chaĂźne YouTube est faite pour vous ! 3. Contactez-moi !  Si le podcast vous plaĂźt, le meilleur moyen de me le dire, ou de me faire vos feed-backs (et ce qui m’aide le plus Ă  le faire connaĂźtre) c’est simplement de laisser un avis 5 Ă©toiles ou un commentaire sur l’application iTunes. Ca m’aide vraiment, alors n’hĂ©sitez pas Pour me poser des questions ou suivre mes tribulations c’est par ici : * Sur Instagram @paulinelaigneau * Sur LinkedIn @pauline laigneau * Sur Facebook * Sur Twitter @plaigneau * Sur YouTube Pauline Laigneau
1 hr 13 min
Génération Do It Yourself
Génération Do It Yourself
Matthieu Stefani
#171 - Patrice Thiry - Tomcat Capital - ambition démesurée, échecs, succÚs et partage
Leadership, organisation et vente sont les 3 grands apprentissages de la scolaritĂ© de Patrice Thiry au “Babson College” de Boston. Cette culture amĂ©ricaine, issue d’une fascination paternelle, a marquĂ© Patrice et c’est aujourd’hui ce qui lui permet d’affirmer avec aplomb et fermetĂ© qu’il est un entrepreneur Ă  succĂšs.  Avec ma culture de startupeur et de PME, je n’avais jamais entendu parler de “ProWebCE”, qu’il a pourtant revendue  au groupe Edenred pour 300 millions d’euros en 2017. Patrice s’est depuis lancĂ© dans l’investissement avec Tomcat Capital et la Tomcat Factory. Plus que le business, ce qui l’intĂ©resse pour investir c’est la psychologie de l’entrepreneur. Ce qu’il a dans la tĂȘte et ce qu’il a dans les tripes. Son objectif ? Accompagner les entrepreneurs vers la croissance et le succĂšs pour leur permettre Ă  eux aussi de partager la richesse qu’ils auront créée.  On pourrait au final ressentir chez Patrice comme une forme de passion, presque arrogante, pour le succĂšs. Cette passion, c’est en fait celle du travail, de l’entrepreneur et de l'entrepreneuriat. TIMELINE : 16’28 : D’une idĂ©e ‘dĂ©bile’ Ă  une entreprise revendu pour 300 millions 26’11 : Les apprentissages de sa scolaritĂ© aux Etats-Unis 50’42 : Un pivot nĂ©cessaire 1h : le partage des richesses et du succĂšs, une vision amĂ©ricaine 1h07’52 : La Tomcat Factory et la place de l’entrepreneur 1h23’36 : Ta boĂźte c’est ta vie 1h39’20 : Pivot, LBO et revente SHOW NOTES  * Ronald Reagan * François Mitterrand * Russell Athletic * George Soros * Larry Ellison, cofondateur d’Oracle * Babson College, best college for entrepreneurship * Brown University * Arthur Blank, fondateur de Home Depot * Larry Page * Guerre de business et notamment les Ă©pisodes : Nike vs Adidas & Patagonia vs North Faith * Salesforce * Yvan Le Bolloc'h alias Jean-Claude Convenant dans  CamĂ©ra CafĂ© * Operation Warp Speed * Elon Musk, fondateur Tesla * Warren Buffett * Bill Gates * Wecasa, Clac des doigts, Comet Meetings, Comet, Ouihelp,  * François Hollande * NBA * Edenred Capital Partners, Philippe Dufour et Norbert Furnion Des livres Ă  lire : * Team of Teams : New Rules of Engagement for a Complex World de Stanley McChrystal * ItinĂ©raire d’un entrepreneur Ă  succĂšs : la formidable histoire d’un Ă©norme succĂšs collectif de Patrice Thiry * Rafa - de Rafael Nadal, John Carlin et Judith Coppel. On a citĂ© l’épisode de GDIY :  * #2 CĂ©line Lazorthes – Leetchi  * #73 Marc Simoncini – De Meetic Ă  Jaina – Les montagnes russes de l’entrepreneuriat * #81 Jacques Antoine Granjon – VEEPEE – l’aventure, l’hypercroissance, les marques et l’instinct * #148 Jean-David Chamboredon – isai – Tout comprendre sur les fonds d’investissements  * #159 Arthur Waller - Pennylane - RĂ©concilier la data, la technologie et l’humain * #168 - Philippe de Chanville - ManoMano - CrĂ©er un mastodonte et kiffer sa vie On embrasse AgnĂšs, la femme de Patrice et leurs enfants ! La musique du gĂ©nĂ©rique vous plaĂźt ? Merci Morgan Prudhomme ! Contactez-le sur : https://studio-module.com.   Vous pouvez contacter Patrice sur : LinkedIn
2 hr 5 min
Le Super Daily
Le Super Daily
Supernatifs, thibault tourvieille de labrouhe, camille poignant
Instagram : pourquoi votre compte n’a pas les fonctionnalitĂ©s musique ?
Episode 524 : Les stickers musique dans les Story existent depuis bientĂŽt un an et pourtant vous n’y avez toujours pas accĂšs. Vous avez lu toutes les astuces en ligne sur le sujet. Vous avez effacĂ©, rĂ©installĂ© 3 fois votre compte et toujours rien. Vous commencez Ă  vous dire que c’est perso et que quelqu’un lĂ  bas chez Instagram ne vous aime pas
 Bougez pas on vous explique
Lancement du stickers Music dans Instagram en 2018 En 2018, Instagram a introduit la possibilitĂ© d'ajouter de la musique Ă  vos stories. La bibliothĂšque prĂ©dĂ©finie de l'application contient une vaste sĂ©lection contenant Ă  peu prĂšs toutes les chansons que vous pourriez souhaiter, et elle est rapidement devenue l'une des fonctionnalitĂ©s les plus populaires de l'application. Cependant, encore dĂ©but 2021, certains utilisateurs d'Instagram signalent des problĂšmes en essayant d'utiliser de la musique sur Instagram. La fonctionnalitĂ© ne fonctionnait pas correctement et les gens se sont tournĂ©s vers Twitter pour s'en plaindre. —Les fonctionnalitĂ©s musique d’Instagram ne sont pas accessibles aux comptes professionnels Sans que le sujet n’ait jamais Ă©tĂ© Ă©voquĂ© directement par Instagram, depuis le lancement des fonctionnalitĂ©s musique, celles-ci ne sont accessibles que pour les comptes persos et les comptes de crĂ©ateurs. Si vous ĂȘtes un compte professionnel vous n’avez donc pas accĂšs aux stickers musique dans les stories, aux musique dans Reels
 L’info n’était pas clair jusqu’à derniĂšrement mais Instagram s’en est expliquĂ© rĂ©cemment : « ConformĂ©ment Ă  nos accords avec les dĂ©tenteurs de droits, de nombreux comptes ont accĂšs Ă  notre bibliothĂšque de morceaux sous licence, mais ce n’est pas le cas pour les comptes professionnels. Nos accords avec les dĂ©tenteurs des droits autorisent en effet uniquement une utilisation personnelle et non commerciale des morceaux. » ——Aussi, tous les pays ne sont pas soumis aux mĂȘme rĂšgles en matiĂšre de droits musicaux Certains comptes professionnels peuvent publier de la musique et d'autres non, car cela dĂ©pend de l'endroit oĂč vous vous trouvez dans le monde, car les rĂšgles diffĂšrent selon l'emplacement.Certaines exceptions ont troublĂ© la lecture du jeu Pour des questions de droits, Instagram ne souhaite pas ouvrir les fonctionnalitĂ©s musique aux comptes Ă  vertu commerciale. Ceci Ă©tant, parmi les millions de comptes existants un certain nombre de marque ou d’entreprises sont passĂ©es entre les filets et ont pu bĂ©nĂ©ficier jusqu’à derniĂšrement des ces fonctions. ——Il y a quelques jours, Instagram intĂšgre la bibliothĂšque de sons libres de droit de Facebook Depuis 2017, Facebook propose une bibliothĂšque de musiques et de sons que l’on peut utiliser pour rendre nos vidĂ©os plus vivantes, sans enfreindre le droit d’auteur. Ça s’appelle Sound Collection, et le Groupe Facebook met Ă  notre dispo prĂšs de 9000 sons diffĂ©rents. Sound Collection Il y a de tout mais globalement la qualitĂ© est plutĂŽt bonne. Alors Ă©videmment ce n’est pas BeyoncĂ© mais c’est utilisable en Stories et dans rĂ©els. ——Alors que faire si on veut vraiment intĂ©grer du Juls dans ses Stories et ses Reels ? Changez de type de compte. Allez dans les paramĂštres et appuyez sur «compte». Ensuite, faites dĂ©filer vers le bas et appuyez sur «Changer de type de compte». Si jamais ça continue Ă  dĂ©conner, dĂ©connectez-vous, puis reconnectez-vous Ă  l'application. Supprimez et rĂ©installez l'application Instagram. Assurez-vous d'avoir mis Ă  jour votre application.Sans Sticker Musique d’autres solutions Si vous n’avez pas de sticker musique oĂč si la banque de musique libre de droit de Facebook ne vous suffit pas. Il existe d’autres solutions. Et oui le sticker musique n’est qu’un habillage de story. Ce qui veut dire qu’il n’y a aucun rĂ©fĂ©rencement avec, contrairement Ă  TikTok oĂč la musique sert aussi de rĂ©fĂ©rencement. On peut dĂ©couvrir du contenu par la musique. Donc sur Instagram pourquoi ne pas ajouter vous mĂȘme votre musique. Il existe des sites comme Artlist qui vous permettent d’acheter de la musique. C’est un abonnement Ă  payer Ă  l’annĂ©e. Et ainsi vous pourrez prĂ©parer vos stories et les habiller avec la musique que vous voulez. Alors c’est intĂ©ressant parce que vous avez beaucoup plus de choix que sur la banque de sons de Facebook. Et je trouve Ă  titre personnel de la bien meilleure musique. Par contre faut sortir un petit billet et vous n’aurez jamais accĂšs aux grands tubes planĂ©taire disponible sur Spotify ! Mais on peut pas tout voir non plus ! . . . Le Super Daily est le podcast quotidien sur les rĂ©seaux sociaux. Il est fabriquĂ© avec une pluie d'amour par les Ă©quipes de Supernatifs. Nous sommes une agence social media basĂ©e Ă  Lyon. Nous aidons les entreprises Ă  crĂ©er des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.
16 min
Le Panier
Le Panier
Big Bang Media by CosaVostra
#75 - D+ For Care : Suivre ses convictions et “make it happen”
“L’objectif de D+ For Care est d’accompagner les clients sur des problĂ©matiques globales du quotidien (beautĂ©, stress, sommeil, rĂšgles ).” Claire Despagne, la nouvelle invitĂ©e du Panier, est la fondatrice de D+ For Care, une marque de complĂ©ments alimentaires 100% naturels et made in France. Lorsqu’elle s’est lancĂ©e en avril 2018, Claire ne proposait qu’un seul produit, le Day+. Aujourd’hui, elle en propose sept, tous sous des formes diffĂ©rentes pour s’adapter Ă  tous les besoins. Et ça plaĂźt ! Lorsque de D+ For Care a sorti son deuxiĂšme produit, en mai 2020, les compteurs ont explosĂ© : sur les 10 premiĂšres heures, une commande Ă©tait rĂ©alisĂ©e toutes les 30 secondes. Preuve que la clientĂšle est rapidement devenue adepte de ces complĂ©ments alimentaires naturels. “Si tu as une conviction, que tu sais Ă  quoi tu veux que ton produit ressemble, essaie de t’y tenir et va au bout de ton idĂ©e.” Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils reviennent sur le parcours de Claire et toute la genĂšse de D+ For Care ; elle raconte notamment comment elle a dĂ©cidĂ© de lancer sa propre marque de complĂ©ments alimentaires. Elle explique comment sont pensĂ©s tous les produits, leur efficacitĂ© Ă  leur galĂ©nique (c’est-Ă -dire l’aspect du produit : poudre, spray, etc.) et revient sur l’importance d’avoir des points de vente physiques. Claire dĂ©livre de prĂ©cieux conseils lorsque l’on souhaite lancer son propre produit. Se tenir Ă  ses convictions, se concentrer sur le produit en lui-mĂȘme et se faire confiance, sont les plus mots d’ordre que Claire s’était fixĂ©s. Et ça a payĂ© ! Et comme si ça ne suffisait pas, Claire Despagne nous livre ses chiffres et les outils qu’elle utilise au quotidien comme Shopify, Recharge ou Klaviyo.  Ils ont Ă©galement parlĂ© d’anciens Ă©pisodes du Panier : #39 – Respire : Bonnes pratiques et croissance organique pour sĂ©duire 50 000 clients en 1 an Catch-up #3 – Wopilo – Patience, RP et TV : la mĂ©thode de Wopilo pour construire sa marque dans le temps   Pour dĂ©couvrir tout ça, c’est par ici si vous prĂ©fĂ©rez iTunes, par lĂ  si vous prĂ©fĂ©rez Deezer ou encore ici si vous prĂ©fĂ©rez Spotify. Abonnez-vous Ă©galement Ă  la newsletter !
1 hr 12 min
Expansion - par Eric Flag
Expansion - par Eric Flag
Eric Flag
Comment Allier Passion, Sport & Études Dans Sa Vie, avec Mathias
*#15* - Mathias est un Youtuber Suisse en dĂ©veloppement personnel, un joueur professionnel de Volleyball, tout en suivant des Ă©tudes universitaires et en maintenant une vie sociale en parallĂšle. Avant tout cela, c'est aussi un trĂšs bon pote Ă  moi. Dans cet Ă©pisode, on retrace son parcours et comment il gĂšre son quotidien. On y aborde :  * Comment il a commencĂ© sa premiĂšre chaĂźne Youtube Ă  14 ans avant de la supprimer Ă  la suite de moqueries Ă  rĂ©pĂ©titions, puis de finalement recommencer Ă  nouveau de zĂ©ro en devant se battre pendant des annĂ©es pour le moindre rĂ©sultat. * Comment il a trouvĂ© les sujets et formats qu'il fait aujourd'hui, malgrĂ© un syndrome de l'imposteur bien prĂ©sent au dĂ©part. * Comment il arrive Ă  jongler depuis 6 ans entre les vidĂ©os (sa passion), ses obligations de joueur professionnel de Volleyball et ses Ă©tudes universitaires et comment cela a impactĂ© sa relation avec ses proches. * Ses meilleurs conseils pour crĂ©er une petite flamme qui nous rĂ©veille tous les matins et pour cultiver une mentalitĂ© de bosseur acharnĂ© au quotidien.  Bonne Ă©coute ! 😃 â–ș Retrouve Mathias sur sa chaĂźne Youtube ainsi que sur son Instagram - â–ș Pose-moi une question par oral pour un prochain Ă©pisode ici : https://ericflag.com/podcast ● Boutique d'Équipements & Programmes Sportifs par Eric Flag ● Mes VidĂ©os YouTube & Instagram ● Mes ComplĂ©ments Alimentaires ● Mes Lectures & Recommandations - Musique par Tony Ling
1 hr 9 min
Être Soi : Entreprendre et Façonner sa vie
Être Soi : Entreprendre et Façonner sa vie
Kinoko
145. Comment ĂȘtre payĂ© pour crĂ©er ta formation ?
Tu as envie de lancer ta formation ou mĂȘme ton membership, mais tu ne sais absolument pas comment faire pour passer le cap. Le fameux premier pas car tu n'as qu'une chose en tĂȘte "je dois continuer Ă  gagner de l'argent, donc ça attendra..." Je vois trĂšs bien ce que tu veux dire et ce stress qui s'empare de toi Ă  l'idĂ©e de lancer cette nouvelle offre, l'inconnu : impossible de passer le cap car tu ne sais pas oĂč tu vas.  Ou alors tu as dĂ©jĂ  essayĂ©, mais déçue de ne rien vendre tu as laissĂ© tomber. Si tu te reconnais, cet Ă©pisode est pour toi. On va voir le truc que je ne ferais plus JAMAIS pour crĂ©er une offre, comment tu peux gagner de l'argent tout en passant Ă  l'action et l'avantage de faire cette mĂ©thode au lieu de tout crĂ©er et de vendre ensuite. ï»żRESSOURCES MENTIONNÉES: 🎧 Épisode 142 - comment avoir une offre scalable : https://kinoko.fr/offre-scalable.html Inscris toi Ă  la masterclass gratuite et apprends comment doubler ton chiffre d'affaire avec une formation ou un membership sans travailler 10h/jour âžĄïž https://kinoko.fr/masterclass RETROUVE MOI SUR: ⚡Instagram: https://www.instagram.com/kinokojulie/ ⚡Youtube : https://www.youtube.com/user/boiteasucrerie/ ⚡Facebook: https://www.facebook.com/kinokojulie/ ⚡Twitter: https://twitter.com/KinokoJulie   See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.
17 min
La Combinaison
La Combinaison
Frédéric AZOULAI
#51 - Jonathan Lefùvre 📚L'obsession du service client 📗
Aujourd’hui j’ai le plaisir d’accueillir *Jonathan LefĂšvre*, l’auteur du livre « L’obsession du Service Client » paru chez Dunod. C’est un livre que je vous conseille que j’ai lu au moins trois fois, et offert une dizaine de fois. Nous croyons tous bien faire, avoir un service client au top, alors lisez ce livre ! Personnellement, j’ai appliquĂ© ses conseils dĂšs la 10Ăšme page. C’est livre pratique, drĂŽle, efficace. Jonathan a dirigĂ© le service client de Captain Train une startup qui vendait des billets de train, de diffĂ©rentes compagnies dont la SNCF. Sachant que les prix Ă©taient fixĂ©s par la SNCF, il n’avait pas d’autres solutions que d’offrir un meilleur service, visant plutĂŽt la rĂ©tention que l’acquisition. Dans cet Ă©pisode, Jonathan nous parle de son parcours, et plus particuliĂšrement : * de ses Ă©tudes, * de son arrivĂ©e chez Captain Train en 2006, * de la refonte du service client, et les dĂ©fis rencontrĂ©s pour y arriver, * de l’ergonomie du site, UX, facilitĂ© d’utilisation, * du choix de l’email comme canal de support principal, bien plus efficace que le tĂ©lĂ©phone, les chat bots
 on parle d’asynchrone vs synchrone, * de la façon que Captain Train s’exprimait pour rĂ©pondre au client, * de Clearwage, * de son livre « L’obsession du service cllient », * de Memo Bank, la banque en ligne montĂ©e par Jean Daniel Guyot que je reçois bientĂŽt, Nous terminons par des questions personnelles. Je suis trĂšs fier de cet Ă©pisode, Jonathan nous donne plein de trucs et de retours d’expĂ©rience qui vont vous permettre d’amĂ©liorer votre service client. Bonne Ă©coute 📚
2 hr 32 min
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