Customer Journey
Lerne die Kundenreise zu verstehen und setze deine Botschaften zur richtigen Zeit und an der richtigen Stelle ein, um Interessenten zu Kunden zu machen und diese auch zu halten!
Was ist die Customer Journey und was ist unter Touch Points zu verstehen?
Die Customer Journey beschreibt den Weg, wie ein Interessent, zu deinem Produkt oder deiner Dienstleistung gelangt.
Als Touch Point kannst du dir jeden erdenklichen Kontakt deines Interessenten mit dir und deinem Unternehmen vorstellen: Werbung, Online Werbung, Radio Werbung, die Anzeige in einer Zeitung oder einem Magazin, deine sozialen Kanäle und jeder einzelne Beitrag, den du postest, eine Email, deine Webseite, dein Blog, dein Podcast, ein Bericht über dein Unternehmen, dein Webshop, deine App, dein physisches Geschäft und und und ... bis hin zu Mundpropaganda.
Diese Berührungspunkte werden in Phasen gegliedert, die der Kunde auf seiner Reise zu dir und deinem Produkt durchläuft: der Kundenreise - Customer Journey.
Die 5 Phasen:
Interesse oder Awareness Phase
Abwägung oder Consideration Phase
Entscheidungsphase oder Purchase genannt
Service-Phase
Loyalty- oder Advocacy Phase (Promoterphase)
Höre dir 3 Beispiele einer Customer Journey an aus 3 verschiedenen Branchen (Ernährungsberatung / Schmuckdesigner / Sportfachgeschäft) - aus Sicht des Kunden.
Es geht darum, deinen Kunden mit den richtigen Inhalten zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen!
Nimm dir Block und Stift zur Hand und skizziere jetzt die Kundenreise für dein Unternehmen, deine Dienstleistung oder dein Produkt.
Überlege dir jetzt, welche Touchpoints du bietest (oder noch nicht bietest) und wie du sie kundenfreundlich gestalten und optimieren kannst.
Nimm dir dafür ein bisschen Zeit, es lohnt sich wirklich, deinen Kunden besser kennenzulernen und die Schritte seiner Reise, also seine Kundenreise, zu verstehen!
Links:
Wenn du Hilfe beim beim Skizzieren deiner Kundenreise benötigst oder noch Fragen dazu hast, laden wir dich zu einem kostenlosen Strategiegespräch ein.
https://calendly.com/dieonlinerinnen/15min
Wir freuen uns über deine Anmeldung.