AV&Co, el podcast de AVComunidad para Asistentes Virtuales

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El podcast de la comunidad de Asistentes Virtuales en el que hablaremos de los retos de nuestra profesión, consejos y tips, herramientas, formación continua y nuestras anécdotas del día a día. Somos dos AV con varios años de recorrido: os contamos cómo lo hacemos y cómo hemos llegado hasta aquí. Somos Javi Santos y Esther Morote, organizadores del primer evento de Asistentes Virtuales en Madrid en 2019. Casi dos años después, volvemos a la carga, y lo hacemos con un podcast. Porque nos gusta hablar (demasiado) y porque tenemos cosas que contar (muchas).

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9 hours ago

#87 Comunicación efectiva

¿Te imaginas intentar comunicarte con alguien que no habla tu mismo idioma? Si te gusta viajar, habrás experimentado esta situación. Frustración, desesperación… Ahora imagina que te pasa lo mismo con tu cliente. No os entendéis, la cosa no fluye, y parece que le hables a la pared. Te diré lo que pasará: que este cliente no te durará mucho. Y no porque tú como Asistente hayas hecho algo mal, sino porque no “os entendisteis”. Por eso la comunicación efectiva es tan importante. Tanto para nosotras como para el cliente. En este episodio la exploraremos a fondo, y verás como la comunicación va mucho más allá de transmitir información. Para construir relaciones sólidas con nuestros clientes (y con colaboradores, y con tu pareja, y con tus amigos), es fundamental practicar la habilidad de la escucha activa, la atención plena, leer entre líneas, captar emociones… y en definitiva entender las necesidades del cliente cuando muchas veces ni el cliente las entiende. No solo escuchar, también comunicarnos nosotros, verbal y por escrito, de forma clara, concisa, efectiva. La comunicación con el cliente no puede llevar a confusión. El “es que me dijiste” tiene que estar desterrado a otro planeta. ¡Dentro podcast! Si te ha gustado el episodio, no olvides suscribirte a tu podcatcher favorito y dejar tu comentario 5 estrellas. Ya sabes que puedes escribirnos a somos@avcomunidad.com con cualquier sugerencia, idea o carta de amor que quieras mandarnos. Te esperamos la próxima semana. ¡Chao!