#091 Kunde richtig verärgert - was nun?
17 min

Mindestens einmal wird es auch schon in deiner Karriere vorgekommen sein. Dein Kunde ruft an und ist richtig sauer. Irgendwas ist schief gelaufen. Und nicht immer steht das in deiner eigenen Macht: Schließlich können viele Mist bauen, von dem Kollegen, der sich am Telefon unverschämt verhalten hat bis hin zum Auslieferfahrer, der die Ware achtlos auf den Hof des Kunden kippt. Aber selbst in solchen Situationen ist es taktisch unklug, die Schuld auf Andere zu schieben. Sondern diese im Gegenteil auf sich zu nehmen und schnell zu versuchen, einen kreativen Lösungsansatz zu finden. Denn gerade, wenn Du eine Krisensituation gut managt, kann das langfristig sogar positiv für die Beziehung mit deinem Kunden sein. Wie Du also genau vorgehen solltest, das erfährst Du heute im Agrarpodcast. Viel Spaß beim Zuhören!

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