#289 Das Überbringen schlechter Nachrichten
Play • 13 min

Eine Lieferung zum Kunden verspätet sich. Unglücklicherweise passiert das bei genau diesem Kunden das zweite Mal in Folge. Und zudem ist der Kunde dann auch noch ein Neukunde, den Du unbedingt für dich gewinnen wolltest. Du musst nun eine der unbeliebtesten Aufgaben des Vertriebs übernehmen - das Überbringen schlechter Nachrichten. Wie gehst Du nun vor? Den Kunden in dem Moment glücklich zu stellen ist schließlich einfacher gesagt als getan. Doch wenn Du verschiedene Techniken wie die bedingte Zustimmung effektiv anwendest, kann ein solches Gespräch doch gar nicht allzu schlecht verlaufen. Welche das sind? 

More episodes
Search
Clear search
Close search
Google apps
Main menu