Jan 30, 2023
Řekne vám i vtip. Virtuální asistentka je hitem mobilního bankovnictví
České banky hledají cesty, jak usnadnit klientům orientaci a práci s internetovým bankovnictvím. Do popředí se tak dostávají nové nástroje, které se stávají u klientů rychlé oblíbené. Jedním z takových je i virtuální asistentka Kate od skupiny KBC, která v Česku provozuje finanční skupinu ČSOB. Kate není obyčejný chatbot: sama se učí, dokáže odpovídat a její práce se navíc rozšiřuje tím, jaké problémy klienti řeší. Ale to není jediné, co ještě umí: „Třeba dnes už vás pobaví tím, že vám řekne vtip, nebo vám řekne hvězdné datum,“ říká Andrea Fousková, ředitelka pro rozvoj KATE a personalizované komunikace, ČSOB. Využití virtuální asistentky však nekončí v mobilním bankovnictví, kde se s ní klienti potkají nejčastěji.
Její možnosti se stále rozšiřují a do budoucna se s ní budeme moci setkat třeba i v chytrém autě. „Podobně jako u chytrých asistentů v mobilních telefonech bychom rádi propojení využili v dalších hlasově ovládaných zařízeních, tedy v chytrých reproduktorech nebo v chytrých autech,“ doplňuje Fousková. Budoucnost bankovnictví tak již brzy dostane zcela nový rozměr. Už v současné době se využívají i nástroje umělé inteligence. Jak konkrétně? A co tedy všechno virtuální asistentka dnes už zvládne? Tak to si řekneme v dalším dílu našeho podcastu Podnikatel+
Host: Andrea Fousková, ředitelka pro rozvoj KATE a personalizované komunikace, ČSOB
Moderuje Michael Hovorka a produkci zajišťuje Jana Langerová. Všechny díly jsou k dispozici na podnikatelplus.cz.