Atualmente a gestão da qualidade é uma ferramenta de estratégia bastante utilizada nas empresas, já que há um grande processo de globalização que causa competição entre as organizações, assim ocorre a busca de melhoria entre os negócios.

O termo qualidade anteriormente estava apenas vinculado aos conceitos técnicos da produção, posteriormente essa visão já se abrange para satisfação dos clientes, sendo eles o componente central e principal de todo processo organizacional.

Dentro desta teoria, durante os últimos anos, as empresas de todo mundo passaram a introduzir, de modo evidenciado, os sistemas participativos de gestão com o eixo principal de aumentar a produtividade e apoiar os programas de qualidade.