CRO para Ecommerce: consigue más Ventas con tu Tienda Online
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Toma nota de las técnicas que usan los profesionales para conseguir más ventas en tiendas online. ¿Cómo? Con la aplicación de una metodología de conversión web (CRO).

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✍🏻 Transcripción del audio:

El sector e-commerce ha experimentado un notable crecimiento. Es más, con la aparición de soluciones como Shopify, el proceso de creación de tiendas online se ha democratizado.

Ante más competencia, las páginas web deben pulir más sus procesos de conversión para lograr resultados consistentes.

3 secciones que debes optimizar en tu tienda online

1 - Listado de productos

Las consideraciones principales que debes tener en cuenta:

  • Apuesta por una composición de grid que no sature al usuario. Colocar muchos productos por fila puede aumentar la carga cognitiva del usuario.
  • Destaca los productos que más te interesen en un color, tamaño o disposición diferente al resto.
  • Habilita una sección en el grid con los productos más visitados por tus clientes.
  • Presta especial atención al apartado de los filtros, sobre todo en móvil. Añade un botón de aplicar filtros y habilita también una opción de limpiar filtrado. En versiones responsive, estudia cuál sería la mejor disposición para la caja de filtros.
  • Incluye filtros predefinidos con las combinaciones más populares entre tus visitantes.

2 - Ficha de producto

  • Imágenes de producto bien trabajadas que ayuden al usuario a visualizar la máxima cantidad de detalles del artículo.
  • Comprueba si el botón de añadir a favoritos funciona o no.
  • Incluye una estimación de los costes de envío y fecha de entrega.
  • Ante productos con coste alto, prueba a incluir un sistema de aplazamiento de pago para intentar reducir ese freno.
  • Incluye valoraciones de usuarios reales en tu ficha de producto. Si no cuentan con ninguna valoración, oculta temporalmente ese módulo.
  • Prueba a poner tu botón de añadir al carrito en formato sticky en la versión móvil de tu web para que siempre esté presente para el usuario.

3 - Checkout

  • Testea tu proceso de compra para saber qué número concreto de pasos debe incluir.
  • Elimina cualquier punto de fuga, enlace, banner o distracción que pueda desviar al usuario de ese proceso.
  • Incorpora un resumen de compra clarificador que se actualice dinámicamente con cada cambio.
  • Ofrece todas las modalidades de pago que admita tu plataforma y, si tu tipología de e-commerce lo justifica, incluye botones de compra rápida o compra express.
  • Revisa la disposición de elementos en mobile y pon en marcha tests de usabilidad con usuarios reales.
  • Incluye iconos de ampliación de información junto a los elementos que generen más fricción.
  • Opta por formularios avanzados, una extensión comedida y una apariencia muy cuidada.
  • Realiza tests para ver cómo funciona la opción de pago sin registro.

Como última recomendación, haz un vistazo al UX Playbook Retail que ha preparado Google con interesantes recomendaciones.

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