Co zrobić, jeśli klient zalega z opłaceniem faktury? Jak przeprowadzić rozmowę windykacyjną: o co pytać i jak reagować na wymówki albo nieprzyjemne odpowiedzi? Doświadczony negocjator podpowiada, jak prowadzić skuteczną i jednocześnie etyczną windykację.
Gość: Anna Gąsiorowska. Pełny opis odcinka MWF 315:
https://l.malawielkafirma.pl/p-315 W tym odcinku:
5:42 Co skłoniło Annę do zostania windykatorem?
9:33 Jak odzyskać należności bez poczucia, że odbieramy komuś środki do życia?
15:21 Jak sprawdzić, że dłużnik naprawdę nie ma pieniędzy, a nie używa wymówek?
20:23 Co to znaczy: podchodzić miękko do człowieka, a twardo do problemu?
22:09 Jakie błędy popełniają osoby, które zaczynają windykować?
29:42 Jak wygląda prawidłowo przeprowadzona pierwsza rozmowa windykacyjna?
43:57 Jak powinny przebiegać kolejne etapy procedury windykacyjnej?
47:58 W którym momencie można zacząć wprowadzać sankcje?
49:26 Co można zrobić, żeby zabezpieczyć się przed opóźnieniami w płaceniu?
51:42 W jaki sposób reagować, kiedy dłużnik przestaje odbierać telefony?
54:41 Jak sobie radzić z negatywnymi emocjami wywołanymi podczas rozmowy z dłużnikiem?
Posłuchaj też:
247: Czy można być asertywnym bez psucia relacji?
https://l.malawielkafirma.pl/p-247 234: Budżet firmowy – prościej się nie da
https://l.malawielkafirma.pl/p-234 172: Finanse małej firmy prostym językiem
https://l.malawielkafirma.pl/p-172 Bądźmy w kontakcie:
Instagram:
https://l.malawielkafirma.pl/p-instagram Facebook:
https://l.malawielkafirma.pl/p-facebook YouTube:
https://l.malawielkafirma.pl/p-youtube Zdobądź dostęp do dodatkowych materiałów! Dołącz bezpłatnie do Klubu MWF:
https://l.malawielkafirma.pl/p-klub