Contact Center Talks
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Conversaciones entre profesionales de la relación con el cliente y del contact center.Un podcast de la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes
Presenta Agustí Molías, CEO The Client Group (Contact Center Institute, Smartcex y Clicc).
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Hace 1 día
Capítulo 5: David Hurtado, Director de Innovación de Microsoft
David Hurtado, director de Innovación de Microsoft reflexiona junto a Agustí Molías hacia donde nos lleva la inteligencia artificial, concretamente Chat GPT. ¿Peligran puestos de trabajo? ¿Es necesario legislar esta nueva tecnología? Descúbrelo
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26 abr 2023
Capítulo 4: Fermin Iribertegui, (Director Operaciones Globales de Clientes en Hotelbeds)
En este programa Agustí Molías (CEO The Client Group) charla con Fermín Iribertegui, director de operaciones de clientes globales de Hotelbeds. Fermín realiza su valoración del sector en estos momentos, de chat GPT, nos cuenta las 4 claves para mejorar nuestro contact center y pone en valor a las personas, en palabras de él “el alma de los contact center”.
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28 mar 2023
Capítulo 3 : Manuel Solé (gerente de canales no presenciales en Iberdrola)
En este programa, Agustí Molias (CEO de Contact Center Institute y presentador del programa) estuvo charlando con Manuel Solé, gerente de canales no presenciales de Iberdrola.
Manuel estuvo hablándonos de por qué considera que las BPO’s son proveedores y no partners y lo que valora de ellos, todo esto en el marco de los premios que Iberdrola entrega anualmente a sus proveedores. También tuvimos tiempo de hablar de tecnología y nos dio su visión de la diferenciación de la atención al cliente en Iberdrola.
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24 feb 2023
Capítulo 2 : Cristina González (Directora general de la fundación Integralia DKV)
Cristina nos contó como han conseguido que el 99% de toda su plantilla sean personas con discapacidad y estén totalmente integradas en el sector del Contact Center.
También nos dio detalles sobre su escuela de formación donde realizan cursos especializados en Contact Center de banca, seguros, telecomunicaciones, utilities y sanitario.
No dejes de escuchar esta gran conversación para conocer más detalles sobre su modelo de negocio.
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18 ene 2023
Capítulo 1 : J.Francisco Rguez. (presidente AEERC)
Primer capítulo del Podcast del sector de relación con el cliente. Inauguramos entrevistando a Jose Francisco Rodríguez, presidente de la Asociación Española de Relación con el Cliente (AEERC) con el que tuvimos el placer de hablar sobre el II Congreso del Contact Center que tendrá lugar el próximo mes y sobre el anteproyecto de ley de atención al cliente que saldrá próximamente, parece ser. También conocimos aspectos más personales suyos como cómo se inicio en el sector ¡Dale al play!
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