Co-Partnering im Service Desk (003)
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IT Service Management Podcast from Modis ITO

Im Podcast beleuchtet Sven Lehmann eine besondere Art der Zusammenarbeit: das Co-Partnering. Neben dem internen Service Desk unterscheidet Sven drei weitere Modelle: QCE, auch Qualified Call Entry genannt, den klassischen Full-Service-Desk und Co-Partnering. Anhand eines konkreten Kundenbeispiels geht er auf die Ausgangssituation des Kunden ein und stellt das Miteinander von internem IT Support und externem IT Provider vor. Außerdem gibt er Einblicke, wie die Transition gestaltet war und was bisher die größten Erfolge im gemeinsamen IT Service waren.

Weitere Informationen und die angesprochenen „Hard Facts“ finden Sie hier: https://bit.ly/2YKakku

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