Devenez un freelance incontournable - avec Alexis Minchella
Play • 1 hr 57 min

Alexis Minchella est copywriter B2B spécialisé dans les entreprises tech et Saas. Il présente aussi Tribu Indé, le premier podcast francophone consacré au freelancing.

Il publie aujourd’hui son premier livre : “Freelance : l’aventure dont vous êtes le héros”.

Ce que vous allez apprendre :

  • Concevoir son livre comme un service : partir des besoins de l’audience pour apporter de la valeur et écrire un classique qui ne sera pas périmé dans 10 ans
  • Rendre le lecteur accro : analyser la structure des best-sellers pour trouver le meilleur titre et produire un livre impossible à lâcher
  • Communauté : comment impliquer votre audience dans la création du livre, depuis le choix du titre jusqu’aux relectures
  • Freelancing : pourquoi il n’y a pas forcément besoin de créer de contenu pour vivre de votre activité
  • Acquisition : la stratégie pour filtrer vos prospects et trouver les clients premium qui comprennent la valeur que vous apportez
  • Positionnement : l’erreur commise par 90% des copywriters qui se lancent
  • Créer un podcast à succès : la stratégie pour trouver une niche sous-exploitée et construire une audience fidèle
  • Comment monétiser votre audience : les limites du modèle par abonnement

Retrouvez Alexis sur le podcast Tribu Indé

Les livres mentionnés :

Freelance, l’aventure dont vous êtes le héros, d’Alexis Minchella

The subtil art of not giving a Fuck, de Mark Manson : anglais / français

Tiger Woods, de Jeff Benedict : anglais / français

How to Fail at Almost Everything and Still Win Big, Scott Adams

Helstrid, de Christian Léourier

Le problème à trois corps, de Liu Cixin

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La page de l’épisode (et les ressources) :  https://marketingmania.fr/alexis-minchella-3/

Génération Do It Yourself
Génération Do It Yourself
Matthieu Stefani
#176 - Benoit Grassin - Pixpay - Évangéliser, batailler, exécuter et recommencer
Avant Pixpay, Benoit Grassin a cofondé MonDocteur. Après s’être livré une bataille commerciale intense avec son concurrent, Doctolib, il a fini par faire probablement l’un des plus beaux exit du web en leur revendant Mondocteur en 2018.  Comment évangéliser un marché ? Comment faire prendre conscience à une personne, sans qu’elle en ressente le besoin, que le service que l’on vend va considérablement améliorer sa vie ? Ce défi, Benoit Grassin semble le maîtriser à la perfection. Il n’en est pas à son coup d'essai avec sa nouvelle société Pixpay et pour cause ! À l’époque il s’agissait de vendre un logiciel de gestion de cabinet et de rendez-vous en ligne, aujourd’hui avec Pixpay l’enjeu c’est de révolutionner l’expérience bancaire des jeunes adolescents. Dit comme ça, j’avais du mal à voir comment. Si on prend les jeunes qui ont une dépense bancaire d’à peine 50€ par mois même pas, je ne vois pas comment une commission bancaire de presque rien peut valoir beaucoup. Et finalement, Benoît m’a convaincu ! Ce sujet des fintechs chez les adolescents le passionne, lui, le “vieux boomer” comme il s’amuse à le dire. L’ambition de Pixpay c’est d’apporter une nouvelle expérience de la banque, dédiée exclusivement aux jeunes, allant de la souscription jusqu’à l’utilisation. On parle d’argent, de l’éducation de l’argent et surtout de l’évangélisation des marchés. Comment trouver des mécaniques d'acquisitions vertueuses et peu coûteuses grâce aux stratégies marketing et commerciales ? Fascinant.  TIMELINE :  * 14’31 : Pixpay, l’éducation financière pour les jeunes * 42’45 : Expérience, satisfaction, acquisition et engagement client * 1h07’23 : La levée de fonds * 1h23’22 : Mon docteur, un nouveau modèle * 2h13’34 : Le passage chez Rocket * 2h25’57 : Gestion vie pro - vie perso SHOW NOTES  * Nicolas Klein & Caroline Ménager, les associés de Benoît. * Doctolib * Roland Berger * Swan, Monext, Treezor, Bankable, Solarisbank * Hugues de Braucourt * Alexandre Prot, et Wimdu * Édouard Nattee, fondateur de Foxintelligence * Arnaud Sourisseau * Valérie Brouchoud et Fabien Sfez * Maxime Legardez * Coupons.com * Cuponation Des livres à lire : * L'archipel français de Jérôme Fourquet On a cité l’épisode de GDIY :  * #54 Alexandre Prot - de McKinsey à QONTO (en passant par les cigarettes électroniques) * #138 Jean-Charles Samuelian-Werve – Alan – Tous ses secrets pour retourner un secteur à priori intouchable (la complémentaire santé) * #148 Jean-David Chamboredon – isai – Tout comprendre sur les fonds d’investissements #149 Hugues Le Bret – Nickel – Gérer des crises, prendre des risques et ouvrir une banque au bureau de tabac * # 172 Antoine Fine - Eutopia - De travaillomane à empathique, tout envoyer promener et revenir plus fort La musique du générique vous plaît ? Merci Morgan Prudhomme ! Contactez-le sur : https://studio-module.com.
2 hr 51 min
Le Manal Show
Le Manal Show
Manal
#92 KENZA SADOUN EL GLAOUI: COMMENT FAIT-ELLE POUR DURER ?
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1 hr 6 min
Conquête
Conquête
Germinal
#22. Jean Boucher - Wemind - Comment travailler ses valeurs pour convertir 40,000 clients engagés ? 🥳
Jean est le CMO de Wemind, la couverture (mutuelle, prévoyance, assurance) des indépendants, freelances et entrepreneurs. La boîte, créée en 2015 a plus de 40,000 clients et leur premier canal d'acquisition est le bouche à oreille 🤯 Autant dire que c'est un énorme exemple à suivre sur le fait d'engager une communauté engagée. Dans cet épisode Jean nous explique comment Wemind a travaillé sur ses valeurs, comment créer une communauté engagée, et comment vulgariser un secteur qui est souvent … illisible ! Une belle inspiration pour toutes les boîtes qui se veulent à mission. 0'32" - Intro 1'50 - Présentation Wemind 5'00" - Environnement concurrentiel de Wemind 6'46" - Qu'est-ce qui différencie Wemind des autres acteurs ? 12'50" - Quels sont les chantiers principaux de l'équipe marketing ? 17'00" - Comment travailler ses valeurs ? 22'00" - Être une boîte sympa vs être une boîte rigoureuse : un paradoxe ? 26'50" - Sur quelles metrics le marketing est objectivé ? 29'20" - Comment encourager ses clients à partager leur avis ? 31'00" - Wemind et le parrainage  32'40" - Teams marketing & sales : quelle relation ? 36'30" - Quels canaux d'acquisition utilisent-ils ? 46'40" - Effort marketing sur les clients existants ? 49'00" - Comment créer une communauté aussi engagée que la leur ? 56'00" - Comment optimiser la création de contenu ? 1'00'00" - Organisation de l'équipe marketing 1'00'40" - Stack marketing 1'04'00" - Challenges de l'équipe en 2021 1'05'00" - Qu'est-ce que du bon marketing selon Jean ? 1'09'00" - Ressources Liste des ressources : Influence - Robert Cialdini La 25éme heure - Guillaume Declair Makesense.org
1 hr 13 min
La Martingale
La Martingale
Big Bang Media by CosaVostra
#53 - Plutôt Momentum Player ou Value Investor ? Comment investir en période de bulle ? - Marc Fiorentino
“Il y a deux façons d’investir en bourse : les Value Investors qui analysent la valeur intrinsèque d’une entreprise et les Momentum Player qui se focalisent sur la traction d’une entreprise.” En 2018, je l’avais reçu sur mon autre podcast Génération Do It Yourself et j’avais adoré notre échange. Ce premier épisode m’a persuadé qu’il était la personne idéale pour évoquer la situation actuelle et la bulle financière dans laquelle nous nous trouvons aujourd’hui en 2021. Et je ne me suis pas trompé ! Notre invité du jour : Avec ses 40 ans d’expériences en la matière, Marc Fiorentino est LE spécialiste des marchés financiers en France. Il est l’auteur de plusieurs livres (dont Votre argent : gérez mieux, gagnez plus ou Sauvez votre retraite)  mais aussi de newsletters quotidiennes à retrouver sur meilleurplacement.com - et notamment la bien connue Le Morning Zapping, l’édition boursière du soir ou encore l’édition du week-end. “Il est très facile d’identifier une bulle, identifier le timing de l’explosion de la bulle est impossible.” Avec Matthieu Stefani, cofondateur de CosaVostra, ils mettent en lumière les deux approches pour investir en bourse : l’approche value et l’approche momentum. Marc explique pourquoi il n’est jamais bon de favoriser qu’une seule de ses deux approches. Ensemble, ils reviennent aussi sur la période actuelle et la pandémie qui nous a fait entrer dans une bulle. Pour ne pas subir le krach de plein fouet — quand krach il y aura, et Marc Fiorentino est formel sur la question — il y a plusieurs éléments à bien respecter : # Quand les premiers signes de krach arriveront, il vaut mieux sortir du marché pour éviter de tout perdre. # Pour être prudent, ne choisir que des entreprises dont les business fonctionneront quoi qu’il arrive comme LVMH qu’il cite par exemple. # Il faut toujours privilégier une société dont les fondamentaux sont respectés (rentabilité, management, croissance etc.). # De même, il vaut mieux éviter d’investir dans une boîte qui ne vit que de ses levées de fonds.  Est bien entendu mentionné son passage dans Génération Do It Yourself, épisode que je vous invite à (ré)écouter : #57 Marc Fiorentino - la dure transition de Golden Boy à entrepreneur Mais aussi le livre et le podcast de Tobias Carlisle :  # Son podcast : The Acquirers Podcast. # Son livre : The Acquirer's Multiple: How the Billionaire Contrarians of Deep Value Beat the Market  Bonne écoute ! C’est par ici si vous préférez iTunes, ici si vous préférez Deezer ou encore ici si vous préférez Spotify. Merci à Nalo d’avoir rendu possible cette cinquième saison de La Martingale. N’hésitez pas à prendre quelques minutes pour faire une simulation personnalisée sans engagement et connaître les bons supports d’investissement pour votre projet de vie.  Rendez-vous sur lamartingale.io/nalo !
49 min
Le Panier
Le Panier
Big Bang Media by CosaVostra
#80 - HomeExchange : Place de marché et croissance externe pour aller plus vite que la musique
“L’échange de maison et l’hospitalité gratuite ont toujours existé. C’est au XXème siècle qu’on a commencé à louer son appartement. HomeExchange a créé le premier site d’échange de maisons aux Etats-Unis à la fin des années 1990.” Charles-Edouard Girard, le nouvel invité du Panier, est le Président de HomeExchange, la plateforme leader d’échange de maisons et d’appartements entre particuliers. Arrivé en 2011 en France, HomeExchange proposait, à l’origine, d’échanger son propre logement avec 3 500 autres maisons dans le monde. Aujourd’hui, la plateforme a fusionné avec plusieurs autres plateformes similaires, mis en place un système de points pour simplifier les échanges, existe dans presque 150 pays et propose plus de 450 000 maisons en location partout dans le monde. Rien que ça ! “Quand on a fusionné les deux sites, on a décidé de ne pas augmenter le prix pour ne pas perdre les utilisateurs. Et c’était une erreur puisqu’on a proposé de nouveaux services.” Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils retracent les débuts de HomeExchange qui a successivement racheté 7 plateformes similaires pour s’imposer comme le leader à l’international. Charles-Edouard explique également comment et pourquoi ils ont pensé à ce système de “GuestPoints” qui permet d’aller chez un membre qui pourra ensuite aller aussi chez un autre membre à la réception des points. Ensemble, ils reviennent sur toutes les évolutions, notamment suite à la levée de fonds qu’a réalisée la plateforme en 2020. Ils évoquent également la crise de la COVID 19 et les impacts pour la plateforme. Et pour clore cet épisode, Charles-Edouard Girard nous livre leurs objectifs pour les mois à venir. Merci à Cyril Valtat d’avoir permis l’enregistrement de cet épisode. Ils ont également parlé d’anciens épisodes du Panier : #34 – MisterFly : Comment le rebel des voyagistes en ligne est devenu numéro 2 en 5 ans #42 – Superprof : Croissance externe et SEO, les ingrédients d’une hyper-croissance auto-financée. #76 - Petit Cube : Peut-on encore tout gérer en interne ? Et de Génération Do It Yourself : #103 Pierre Chappaz – Kelkoo & Teads – Tenir tête aux GAFA, les plus grandes entreprises de la tech Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez iTunes, par là si vous préférez Deezer ou encore ici si vous préférez Spotify. Abonnez-vous également à la newsletter  pour recevoir la sortie des derniers épisodes directement dans vos mails !
1 hr 31 min
No Pay No Play
No Pay No Play
Joseph Donyo
#48 - Interview : Laura Beldjelti (LIBÉRATION)
J'accueille aujourd'hui Laura Beldjelti, responsable acquisition du journal Libération. Le célèbre quotidien a récemment franchi la barre symbolique des 50.000 abonnés digitaux et a développé une belle offre de newsletters depuis quelques années. Dans cet épisode, Laura nous parle en détail de sa stratégie d'acquisition : * Les ciblages qui fonctionnent le mieux entre les audiences par centre d'intérêt et les lookalikes * Les wordings qui marchent le mieux dans ses pubs * Pourquoi le recrutement d'abonnés aux newsletters de Libé est au coeur de sa stratégie d'acquisition * Le budget qu'elle dépense en Facebook Ads chaque mois * Combien elle paye pour un inscrit newsletter vs. un abonné payant au journal * Pourquoi c'est parfois compliqué de créer des visuels pour des pubs FB quand le produit qu'on promeut est un journal avec une identité de marque très forte (comme c'est le cas de Libération) * Et plein d'autres choses ! Bonne écoute ! ---------- Vous aimez No Pay No Play ? Aidez-moi en allant mettre des ⭐️ et un avis sympa sur iTunes ou Apple Podcasts. Merci d'avance 🙏 ---------- Liens et ressources : * Episode 4 : Comment recruter 7000 abonnés payants grâce aux Facebook Ads (avec Edmond Espanel de BRIEF.ME) * The New York Times Sees Record Newsletter Subscriptions and Open Rates * Laura sur LinkedIn ---------- Abonnez-vous à ma newsletter pour recevoir toutes les actualités Facebook & Instagram Business dans votre boîte mail (2x / mois) : https://neomedia.io/newsletter ---------- Vous avez une question sur la publicité Facebook ? Posez-la moi et j'y répondrai dans un prochain épisode : Sur mon site : www.neomedia.io/contact Sur Twitter : @jdonyo Sur Facebook : @neomedia.io ---------- Musique : "Gringo Star" de Chilly Gonzales   See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.
57 min
Le Super Daily
Le Super Daily
Supernatifs, thibault tourvieille de labrouhe, camille poignant
Building in public : sommes-nous entrés dans l’ère de la marque open source ?
Episode 539 : Justin Huteau de Respire qui nous raconte sur Linkedin le lancement de sa marque de déodorant 1 ans avant son lancement officiel. Le Slip Français qui nous explique comment il fixe la marge de ses produits. Marc de Horace qui contact directement certains clients pour leur demander comment ils peuvent concevoir le produit cosmétique parfait… Si Coca-Cola était lancé aujourd'hui, vous pourriez sans doute trouver sa formule secrète dans leurs highlight stories sur Instagram.Il y a une lame de fond, une tendance énorme : celle de la marque qui se construit en public L’idée est très simple, c’est de communiquer et de faire participer son audience à la construction de son entreprise. Evidemment la trends vient da la tech. Des SAss. Parmi les pionniers du modèle, d’entreprise open source on peut parler de Buffer, une entreprise qui publie un outil de social media management, publie les salaires, les statistiques de diversité et les feuilles de route de ses produits. Ce principe de roadmap justement. Le produit est en constante évolution et annoncé de façon transparente, c’est un peu Buffer qui l’a démocratisé. — La lame de fond, tient aussi au phénomène crowdfunding. Kickstarter. Comment aussi ne pas parler des DNVBs (Digital Native Vertical Brand) ces marques Direct To Consummer qui ont inventé une nouvelle relation avec leur client-audience, un modèle de construction en public. ——Construire sa marque en public nécessite de faire voeux de transparence Attention, construire en public ce n’est pas seulement balancer des photos et des vidéos de backstage. Ca c’est facile et c’est de la communication. Mais là où c’es tintéressant c’est quand on commencer à toucher au marketing, à l’offre. La construction en public produit intrinsèquement une plus grande transparence, ce qui contribue à renforcer la confiance dans la marque. La plupart des entreprises cachent leurs pratiques aux concurrents. » On va quand même pas donner la recette de la mayonnaise à nos concurrents. Hey attention il ne faut pas tout montrer ! » Mais elles cachent également des éléments importants de leur marque aux consommateurs. Le Slip Français, qui explique ses décisions sur le sujet du recyclage, des emballages, de la marge. Tout est expliqué face caméra sur Instagram. Le Slip Français sur Instagram —Construire sa marque en public permet de s’assurer que son offre soit alignée avec les besoins de ses cibles Le modèle de construction en public permet aux consommateurs de faire un retour sur un produit ou un service avant même sa commercialisation officielle. C’est ce que fait très bien La construction en public est un outil parfait pour s’assurer de trouver de trouver le bon product-market fit. Inutile de dire que recevoir des conseils directement des consommateurs avant même qu'un produit ne soit lancé est inestimable. Plutôt que de mener de vastes projets d'études de marché ou des groupes de discussion pour recueillir des informations, une marque peut simplement exposer le public à son produit pendant qu'il est encore en production. Une fois que la marque a collecté les données dont elle a besoin, elle peut améliorer le produit afin qu'il corresponde aux besoins et aux désirs du public cible. C’est ce que fait très bien la marque Horace. Ils ont pleins de tactiques intéressantes. Ils sollicitent beaucoup leurs audiences en format story par exemple. Mais une autre solution consiste à teaser les nouveaux produits. Ils ne montrent qu’un détail et demandent à votre avis de quoi il s’agit. — Atelier Particulier Stories / Tour de France L'arche des Savoir-Faire intervention Linkedin du fondateur Benjamin : https://www.linkedin.com/in/benjaminlegourd/detail/recent-activity/shares/ — Construire en public permet de constituer une audience au plus tôt. L’aventure entrepreneuriale commence au moment de l’idée. La création d'un produit en public aide une startup à se constituer un public avant le lancement officiel. Cela pourrait être l'aspect le plus précieux de la construction en modèle public. Plutôt que de consacrer beaucoup de temps, d'énergie et d'argent au marketing, une startup peut simplement exposer le public à son produit pendant la phase Alpha et / ou Beta. Cela contribue à susciter l'intérêt, car de nombreux consommateurs aiment suivre les produits au cours de leur développement et, idéalement, ont une certaine contribution au résultat final. C’est l’exemple de 17h10. Une marque de prêt à porter pour femme qui a eu la super idée de documenter en podcast l’intégralité du lancement de la marque. Pendant un an, les 2 fondatrices ont raconté toutes les 2 semaines l’avancée de leur projet. https://www.instagram.com/17h10.paris/ https://nouvellesecoutes.fr/podcast/commencer/ —Pour résumé, construire en public : * Crée un récit qu'un public peut suivre et être derrière. * Construit la confiance * Vous rend plus accessible. * Construit votre statut d’expert * Invite des commentaires immédiats des utilisateurs * Met l'accent sur une culture d'entreprise honnête et travailleuse. * Attire des talentsAsphalte Paris Aujourd’hui quand vous tombez sur cette marque de vêtements, vous comprenez tout de suite le processus de co-création. Quand vous arrivez sur le site de Asphalte vous tombez sur une pop-up. La marque précise que ça ne lui fait pas plaisir de vous balancer une pop-up comme ça, mais vous demande quand même votre avis sur quel genre de tennis en toile vous souhaiteriez. Et c’est une marque qui a toujours fonctionné comme ça. Les créateurs de la marque explique d’ailleurs qu’ils ont d’abord essayé avec une autre marque mais qu’il n’y arrivait pas, puis ils ont créé asphalte en 2016 en posant plein de questions. Ils expliquent clairement que plutôt qu’essayer de deviner ce que ils vont devoir vendre dans un an ils préfèrent vous demander directement à vous consommateurs ce que vous allez avoir envie d’acheter dans un an. Ils ont donc envoyé des flopées de questionnaires pour travailler leur offre. Et avant même d’être créé, ils avaient déjà communiqué sur tout le travail qu’ils étaient en train de réaliser. Au final, ce sont les clients qui décide du plan de collection, du design final et des couleurs et qui répondent encore après à un questionnaire de satisfaction produit pour améliorer ce produit de jour en jour. L'histoire de Asphalte Aujourd’hui Asphalte c’est 47k fans sur Facebook C’est 64k followers sur Instagram Donc c’est l’exemple même de la marque qui a réussi en se basant sur ses clients. . . . Le Super Daily est le podcast quotidien sur les réseaux sociaux. Il est fabriqué avec une pluie d'amour par les équipes de Supernatifs. Nous sommes une agence social media basée à Lyon. Nous aidons les entreprises à créer des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.
18 min
Le Podcast du Marketing
Le Podcast du Marketing
Estelle Ballot
Organiser un shooting photo - épisode 62
Si votre activité est présente en digital (ce que je vous souhaite), vous aurez inévitablement besoin de photos à un moment donné. Il y a bien sûr les photos pour les réseaux sociaux qui peuvent être très étudiées ou prises spontanément, et puis il y a les photos que vous allez utiliser sur votre site internet, sur votre sales page c’est-à-dire votre page de vente, ou sur une pub Facebook ou autre si vous avez décidé d’en faire. Bref, si vous êtes sur internet, vous avez besoin de photos. Et vous avez besoin de bonnes photos, parce que c’est souvent elles qui vont accrocher l’œil et la mémoire. On le sait, les images disent beaucoup et on s’en souvient plus facilement que du texte, donc ce n’est clairement pas un élément à traiter par-dessus la jambe. Sauf que bien souvent, on en n’a pas, et puis on n’a pas le temps, donc on utilise la photo qu’on a, des fois c’est une photo qui a plus de dix ans mais c’est pas grave, je n’ai pas changé tant que ça. La réalité, c’est qu’il vous faut des photos. Et il ne vous faut pas n’importe quelles photos, il vous faut des photos adaptées à l’utilisation que vous voulez en faire. Et ça ça se réfléchit et ça s’organise. Aujourd’hui je vous propose de parler shooting photo, comment l’organiser, où trouver un photographe, comment le briefer, les accessoires auxquels il faut penser et tous les éléments à prévoir pour que votre shooting se passe bien.
35 min
Les Héros de la vente
Les Héros de la vente
Alexandre Waquier
# 61 -Comment créer une expérience prospect grâce aux Sales Engagement Platform avec Harry Marteau
On va parler dans cet épisode 62 de Sales Engagement Platform avec Harry Marteau, ces nouveaux outils qui permettent aux commerciaux et aux prospects de vivre une expérience de vente augmentée, multicanal et personnalisée. Vous voulez donc tout savoir sur les SEP ? C'est par ici: 1. Pourquoi parle-t-on d’expérience prospect ? - La prospection, c'est le premier sujet au sein des forces de ventes - Les canaux de communications sont sur-sollicités comme le mail et les messages LinkedIn - Les démarchages par ces canaux se ressemblent de plus en plus, donc besoin de différenciation 2. Quels sont les ingrédients d’une expérience prospect ? - le bon ciblage: le Buyer personae et l' ICP, c’est le commencement de tout. - les canaux utilisés par les buyer personae, pour rentrer en communication avec eux. - la création de contenus de qualité, afin d'érudir ses prospects. 3. Existe-t-il justement des outils pour rendre ce travail plus simple ? : - Les SEP (Sales Engagement Platform), (explication de la différence entre une SEP et une plateforme de marketing automation) - A qui elles s’adressent ? 4. Comment utilise-t-on une plateforme de SEP ? - En amont, avec son buyer persona et son ICP et ses canaux de communications - Création des séquences (ou campagne ou cadence) de prospection - nombre d’étapes - les canaux qui transforment le mieux en RDV - la gestion des follow - Gestion des tâches en fonction des analyses de comportement de son prospect - Importance d’une plateforme ouverte vers l’externe 5. Quel est le marché des SEP ? - plusieurs type de SEP - présentation deux ou trois plateformes (avantages et inconvénients) 6. Qu’est ce qui est le plus important CRM ou SEP ? - les commerciaux remplissent peu le CRM (explication des raisons) - les SEP répondent mieux aux besoins des commerciaux - les sociétés essaient beaucoup d’outils « multicanal » avec une ou deux trois fonctionnalités - SEP complémentaire au CRM
54 min
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